Willkommen bei den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Brunner Verkäufe. Als Experten für hochwertige Feuerstätten, Edelstahlschornsteine und Premium-Outdoor-Cooking-Produkte legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen, die Sie für einen reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess benötigen.

WICHTIGE HINWEISE:

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Einige Produkte sind aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht rückgabefähig (siehe unten)

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch

2. Rücksendeautorisation

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zusenden. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Autorisierung zurück.

3. Verpackung und Versand

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile, Handbücher und Zubehör bei. Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine versicherte Versandmethode, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Brunner Verkäufe – Retourenabteilung
Stollbergstraße 73
München, DE 35217
Deutschland

5. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang der Ware in unserem Lager.

Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum

Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware verarbeitet.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet. Für Rücksendungen aus anderen Gründen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, werden wir Sie über die Zahlung der Differenz informieren. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Befestigungsmaterial (z.B. Schrauben, Dübel)
  • Einzelkomponenten für Schornsteine und Feuerstätten
  • Persönliche Grillutensilien (Grillbesteck)
  • Geöffnete Verpackungen von Dichtungsmaterialien

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Brunner Verkäufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte ausführlich beschreiben]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Brunner Verkäufe Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Stollbergstraße 73, München, DE 35217

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Brunner Verkäufe – Ihre Experten für hochwertige Feuerstätten und Outdoor-Cooking-Produkte seit über 20 Jahren.